Настоящая Стандартная операционная процедура является внутренним нормативным документом, определяющим стандарт обслуживания и общения Гостей с особыми потребностями в Гостиницах, находящихся под управлением Inn Stay Hospitality
Оказание гостиничных услуг в России осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 октября г. № 1085.
В большинстве случаев заключению договора об оказании гостиничных предшествует бронирование номера или номеров в гостинице.
Договоры бывают:
- на групповое размещение
- на корпоративное обслуживание
- на организацию мероприятия в гостинице
По договору на оказание гостиничных услуг исполнитель (отель) обязуется оказать потребителю (клиенту) комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, а гость (клиент) обязуется оплатить эти услуги и соблюдать правила проживания в гостинице. Закрытый перечень бесплатных услуг, оказываемых отелями в обязательном порядке, установлен Правилами предоставления гостиничных услуг.
Для соблюдения письменной формы договора достаточно выполнить одно из следующих условий:
- стороны подписали договор, в том числе электронный;
- гостиница подтвердила заявку;
- клиент оплатил установленную сумму за проживание.
- Шапка договора.
- Предмет договора (проживание / групповое проживание/ организация мероприятия).
- Взаимные права и обязанности сторон с подробным описанием условий для заказчика и исполнителя.
- Стоимость услуг и порядок расчетов.
- Порядок предоставления услуг устанавливает перечень платных и бесплатных услуг.
- Ответственность сторон.
- Для корпоративного договора: прогнозируемый объем номеро-ночей от компании-клиента
- Для группового договора и договора на организацию мероприятия: порядок сокращения, изменения и отмены группы / мероприятия
- Реквизиты и подписи сторон.
Каждый договор должен пройти согласование у Директора отдела продаж, финансового директора и быть подписан генеральным менеджером или генеральным директором.
Все договоры должны быть зарегистрированы во внутренней системе учета договоров отеля.
Каждому договору должен быть присвоен номер.
Рекомендуется хранить все сканы договоров, подписанных с обеих сторон в отделе продаж отеля.