1-SM. Заключение нового договора

1.1 Введение

Настоящая Стандартная операционная процедура является внутренним нормативным документом, определяющим стандарт обслуживания и общения Гостей с особыми потребностями в Гостиницах, находящихся под управлением Inn Stay Hospitality

1.1.2 Общая информация

Оказание гостиничных услуг в России осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 октября г. № 1085.

В большинстве случаев заключению договора об оказании гостиничных предшествует бронирование номера или номеров в гостинице.

Договоры бывают:

- на групповое размещение

- на корпоративное обслуживание

- на организацию мероприятия в гостинице

1.1.3 Общие условия заключения договора

По договору на оказание гостиничных услуг исполнитель (отель) обязуется оказать потребителю (клиенту) комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, а гость (клиент) обязуется оплатить эти услуги и соблюдать правила проживания в гостинице.  Закрытый перечень бесплатных услуг, оказываемых отелями в обязательном порядке, установлен Правилами предоставления гостиничных услуг.

Для соблюдения письменной формы договора достаточно выполнить одно из следующих условий:

- стороны подписали договор, в том числе электронный;

- гостиница подтвердила заявку;

- клиент оплатил установленную сумму за проживание.

      1. Структура договора 

- Шапка договора. 

- Предмет договора (проживание / групповое проживание/ организация мероприятия).

- Взаимные права и обязанности сторон с подробным описанием условий для заказчика и исполнителя. 

- Стоимость услуг и порядок расчетов. 

- Порядок предоставления услуг устанавливает перечень платных и бесплатных услуг.

- Ответственность сторон.

- Для корпоративного договора: прогнозируемый объем номеро-ночей от компании-клиента

- Для группового договора и договора на организацию мероприятия: порядок сокращения, изменения и отмены группы / мероприятия

- Реквизиты и подписи сторон.

Каждый договор должен пройти согласование у Директора отдела продаж, финансового директора и быть подписан генеральным менеджером или генеральным директором. 

Все договоры должны быть зарегистрированы во внутренней системе учета договоров отеля.

Каждому договору должен быть присвоен номер.

Рекомендуется хранить все сканы договоров, подписанных с обеих сторон в отделе продаж отеля.