4.2 Проживание с животными

Если в отеле допускается проживание Гостей с домашними животными – гости могут прибыть и остановиться в отеле с домашним питомцем (собака, кошка и другие виды животных, перечисленных в Правилах Проживания конкретного отеля). Весь персонал службы размещения и бронирования должен знать данный стандарт и информировать Гостей о нем при бронировании и заезде.

Вес, габариты животного/питомца и условия его содержания во время проживания в отеле должны соответствовать данным, указанным в Правилах предоставления гостиничных услуг и Правилах проживания конкретного Отеля.

Гарантийный депозит на случай устранения ущерба, который может возникнуть при ненадлежащем содержании питомца в номере должен быть обязательно внесен при заезде, наличными или банковской картой, в размере, определяемом Правилами проживания конкретной гостиницы.  Депозит является единовременным и невозвратным. Депозит является невозвратным, так как после проживания гостей с питомцами необходимо провести глубокую уборку номера, которая предполагает дополнительные затраты.   (после выезда Гостя может заехать Гость с аллергией на животных, он не должен почувствовать дискомфорта).

О факте проживания Гостей с питомцами/животными необходимо сообщать сразу после заселения в департаменты, которые при выполнении операционных задач может быть необходим доступ в номер: Служба Гостиничного Хозяйства, Служба питания, Инженерная служба.

Исключения по типу проживающего животного, его характеристикам и условиям содержания могут быть сделаны только при согласовании с Менеджером номерного фонда, Менеджером отдела приема и/или Генеральным менеджером. Депозит в таком случае будет также определен Менеджером отдела приема при согласовании с другими отделами, которые отвечают за обслуживание Гостя с питомцем и уборку номера.

Отдел бронирования должен ставить пометку в PMS о прибытии гостя с питомцем в обязательном порядке, чтобы соответствующие службы были информированы.

При выезде гостя с питомцем номер должен быть обязательно проверен на предмет необходимости специальной уборки и наличия повреждений (ущерба) отделом номерного фонда и/или Менеджером отдела приема до того, как гость покинет Отель. В случае выявления факта ущерба, вызывается комиссия и составляется акт. Если сумма ущерба превышают сумму депозита, то гость должен оплатить ремонт и восстановление поврежденных деталей интерьера и мебели. Если в номере не обнаружен ущерб, то выезд Гостя завершается согласно процедуре «Check out»

Посещение других зон Гостиницы Гостем вместе с питомцем остается на усмотрение Менеджмента Отеля.