6-HK. Забытые вещи

1. Все найденные вещи на территории гостиницы необходимо сразу отнести в офис хозяйственной службы и оформить в журнале “Забытые вещи” с указанием порядкового номера найденной вещи, даты находки, место обнаружения, перечня найденных вещей и фамилии нашедшего. Если персонал не может сразу отнести вещь на склад потерянных вещей, то необходимо немедленно проинформировать супервайзера хозяйственной службы о найденном предмете.

2. Все найденные вещи хранятся на складе “Забытые вещи” в течение 90 дней, а ценные вещи (телефоны, драгоценности, деньги и т.д.) в течение 6 месяцев.

3. Все ценные вещи, включая найденные кредитные карты должны храниться в сейфе менеджера службы приема и размещения.

4. Продукты питания и алкогольные/безалкогольные напитки не заносятся в журнал “Забытые вещи” и не подлежат хранению.

5. Все найденные вещи должны храниться на складе «Забытые вещи».

6. Если никто не обратился за забытой вещью, ее можно передать человеку, который ее обнаружил в соответствии с внутренней процедурой отеля.

7. При вынесении вещей с территории гостиницы необходимо заполнить специальный бланк с указанием фамилии забирающего, перечня вещей, даты их находки, порядковых номеров из книги “Забытые вещи”, с подписью начальника гостиничного хозяйства, подписью сотрудника охраны и подписью старшего смены охраны.

8. Если гость обратился за забытой/потерянной вещью, служба приема и размещения должна проинформировать хозяйственную службу (дежурного менеджера) и попросить принести забытую вещь для передачи гостю. В журнале забытых вещей необходимо получить подпись гостя о том, что вещь получена и стоять дата получения. Если речь идет о ценной вещи, то с гостя берется расписка, на которой должно быть обязательно указано, что гость не имеет претензий к отелю и о том, что он (ФИО) получил … вещь в целости и сохранности с указанием даты и подпись гостя.

9. Служба приема и размещения может проинформировать гостя о забытой им вещи в гостинице, если есть контактная информация гостя, в течение 3-х суток после выезда гостя в соответствии с внутренней процедурой отеля.

Рекомендуемый образец журнала потерянных вещей