Во время проживания в отеле гости могут воспользоваться услугами прачечной: погладить и сдать в химчистку свои вещи, произвести мелкий ремонт одежды. Эти услуги оказывает персонал прачечной-химчистки. Сбором и доставкой гостевых заказов обычно занимаются сотрудники отдела гостиничного хозяйства.

Прачечная-химчистка в отеле осуществляет обработку собственного гостинично-ресторанного белья, униформы сотрудников. Это подразделение производит также стирку, чистку, глажку и ремонт личный вещей гостей, что является дополнительной платной услугой. В зависимости от желаемой нагрузки на прачечную-химчистку, подбирается оптимальное оборудование.

Каждый гостиничный номер укомплектован бланком заказа и пакетом.

В бланке заказа

- дата

- номер комнаты

- наименование изделия

- наименование услуги (глажка, стирка, химчистка)

- сумма.

В бланке прописаны условия сдачи заказа по времени. Например, если заказ сдали утром до 12 часов, то гость получит заказ вечером или утром следующего дня, если гость сдал заказ в течение дня, обработка заказа может задержаться, экспресс заказы выполняются в течение 4 часов за дополнительную плату. Чтобы не создавать гостям неудобства и в минимальные сроки выполнить заказ, необходимо как можно быстрее передать заказ в прачечную-химчистку. При работе с гостевыми заказами важно соблюдать сроки выполнения.

После получения заявки на стирку, глажку, химчистку, сотрудник:

- проверяет наличие в пакете для прачечной правильно заполненного бланка заказа (при отсутствии связаться с гостем)

- сотрудник проверяет соответствие внесенных в бланк вещей с фактическим количеством (при несоответствии связаться с гостем)

- перед обработкой проверить состояние вещей на повреждения, пятна (при обнаружении связаться с гостем)

- проверить возможность обработки (так как некоторые вещи нельзя или стирать, или гладить или делать химчистку)

Чтобы исключить конфликтные моменты, гостей необходимо попросить заполнить бланк заказа.

После этого услуга может быть оказана.