Гостиница является предприятием с массовым пребыванием людей на его территории и вследствие этого нуждается в повышенных требованиях к нормам поведения своих Работников и мерам безопасности на его территории. Кроме того, в силу специфики деятельности Гостиницы (предоставление гостиничных услуг), его Работники должны следовать установленным стандартам поведения и принципам работы, принятым в гостиничном бизнесе.

Настоящие стандарты поведения и принципы работы обязательны для исполнения всеми работниками Гостиницы и являются залогом его успешной работы, поддержания делового имиджа и репутации на международном рынке, безопасности гостей, клиентов, контрагентов, посетителей и Работников Гостиницы.

Нарушение Работником Гостиницы приведенных ниже стандартов поведения расценивается Работодателем как нарушение трудовой дисциплины и влечет наложение дисциплинарного взыскания на виновного.

Нарушением стандартов поведения признается:

• воровство, незаконное присвоение и несанкционированное использование собственности Работников, гостей или Работодателя, включая присвоение забытых вещей;
• появление на работе под воздействием токсических или наркотических средств, в состоянии алкогольного опьянения, распитие алкогольных напитков, употребление наркотических веществ или нахождение на территории Работодателя в рабочее время с алкогольными напитками и наркотическими веществами;
• отсутствие на рабочем месте без разрешения непосредственного руководителя или уполномоченного представителя Работодателя;
• нарушение установленного графика работы: опоздание, уход с работы в рабочее время без разрешения непосредственного руководителя или уполномоченного представителя Работодателя, несоблюдение графика работы;
• нарушение правил техники безопасности, отступление от санитарных норм, утаивание информации об обнаружении опасности для жизни и здоровья гостей и Работников Гостиницы;
• нарушение правил противопожарной безопасности, пронос на территорию Работодателя пожароопасных предметов и веществ;
• ношение оружия или других устройств, создающих опасность для здоровья и жизни людей на территории Работодателя или за территорией во время исполнения служебных обязанностей;
• нахождение Работника за пределами территории, отведенной для выполнения профессиональной деятельности или задания;
• сон во время рабочей смены;
• разглашение конфиденциальной информации Работодателя без соответствующего разрешения;
• обсуждение информации для служебного пользования в присутствии гостей, клиентов, контрагентов и посетителей Работодателя;
• разглашение сведений о размере заработной платы Работников третьим лицам и их обсуждение внутри коллектива;
• невыполнение указаний непосредственного руководителя и (или) генерального менеджера гостиницы, нарушение субординации;
• принуждение, запугивание, оскорбительные действия по отношению к гостям, коллегам, руководителям, клиентам, контрагентам, гостям и посетителям Работодателя;
• азартные игры, драки на территории Работодателя;
• домогательства, оскорбления различного характера: сексуальные, расовые, религиозные и прочее;
• клеветнические, злобные устные высказывания, подрывающие авторитет Работников, руководителей и Гостиницы в целом, некорректные замечания о качестве услуг, предоставляемых Работодателем, сделанные в присутствии клиентов, контрагентов, гостей и посетителей Работодателя;
• низкое качество выполнения порученных заданий, несоответствие стандартам по качеству работы, отсутствие взаимопомощи;
• несоблюдение стандартов внешнего вида Работодателя, неаккуратный внешний вид и употребление ненормативной лексики;
• распространение печатных изданий, вывешивание любого рода объявлений без разрешения Работодателя, проведение собраний и митингов без получения разрешения на эти мероприятия;
• вынос с территории Работодателя имущества, являющегося собственностью Работодателя или собственностью третьих лиц, если Работодатель несет за нее ответственность. Если Работник вносит на территорию Работодателя свои личные вещи, он должен сообщить об этом сотрудникам службы охраны для фиксации факта вноса. Для получения разрешения на вынос с территории Работодателя любого имущества, являющегося собственностью Работодателя или собственностью третьих лиц, если Работодатель несет за нее ответственность, необходимо заполнить бланк «Разрешение на вынос материальный ценностей» (Приложение 5 к данным Правилам). Разрешение на вынос должно быть подписано руководителем структурного подразделения Работника и генеральным менеджером гостиницы, либо иным лицом, уполномоченным на то должным образом. При выходе с территории Работодателя Работник должен предъявить сотрудникам службы охраны выносимое имущество и разрешение на вынос данного имущества. Вынос любых материальных ценностей без разрешающего документа строго запрещен и может расцениваться как хищение имущества Работодателя. С целью исключения случаев хищения или незаконного выноса имущества Работодателя, Работник должен предъявлять сотрудникам службы охраны для осмотра выносимые вещи. В спорных случаях для проведения осмотра вызывается руководитель структурного подразделения Работника или дежурный/ночной менеджер;
• хранение в шкафчиках для переодевания имущества, не принадлежащего Работнику или представляющего опасность для жизни и здоровья окружающих. Работодатель имеет право осуществлять проверку содержимого шкафчиков для переодевания в отсутствие Работника, за которым шкафчик закреплен, при условии, что данная проверка будет проводиться комиссией в составе трех человек и результаты проверки будут оформлены актом проверки за подписью членов комиссии. Работодатель не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные в шкафчиках для переодевания;
• использование телефонных линий Работодателя в личных целях, телефонные переговоры, не имеющие отношения к работе;
• использование личных мобильных телефонов в гостевой зоне;
• курение в неустановленных местах на территории Работодателя;
• парковка личных автомобилей в неустановленных местах на территории Работодателя;
• нарушение графика питания, питание в любых помещениях Работодателя, кроме специально отведенных для этого мест;
• совершение аморального поступка или содействие в такого рода действии на территории Работодателя;
• присутствие в ресторанах, барах, тренажерном зале, гостевых комнатах и на территории Работодателя в свободное от работы время без предварительного одобрения Работодателя;
• использование в личных целях услуг, материалов, оборудования, предназначенных для гостей, как в рабочее, так и во внерабочее время без согласования с Работодателем.

Дискриминация, сексуальные притязания, равно как и любая иная форма оскорбления является нарушением стандартов поведения и принципов работы. Работодатель обеспечивает рабочую обстановку, свободную от дискриминации и сексуальных притязаний. Дискриминация – любая форма более предпочтительного отношения к одним Работникам по отношению к другим на основании национальной принадлежности, расы, пола, вероисповедания, возраста, внешности, состояния здоровья. Сексуальные притязания – нежелательные высказывания и действия сексуального характера по отношению к Работникам, гостям, клиентам, партнерам или посетителям работодателя. Работникам Гостиницы следует незамедлительно сообщать руководству о любых формах дискриминации или сексуальных притязаний со стороны коллег, гостей, клиентов, партнеров или посетителей Работодателя. Работники обязаны не допускать каких-либо дискриминационных поступков или сексуальных притязаний к коллегам, гостям, клиентам и партнерам Работодателя.

Гостеприимство и коллективизм являются стандартами поведения работников Гостиницы. Работник должен:

• быть всегда приветлив, гостеприимен и радушен при встрече гостей;
• всегда помнить, что принципы коллективной работы обязывают в нужный момент быть всегда готовым помочь своим коллегам;
• информировать своих коллег и руководство о любых проблемах гостей;
• постоянно повышать свою квалификацию, посещать тренинги и курсы обучения, проводимые Работодателем;
• вести себя достойно и помнить, что от внешнего вида Работника, умения правильно работать и правильно себя вести зависит репутация Работодателя.

Поведение Работника с гостями, клиентами, партнерами и посетителями Гостиницы должна отличать профессиональная скромность.

Так как специфика работы Гостиницы заключается в предоставлении услуг и общении с большим количеством людей, Работники должны соблюдать правила личной гигиены, в целях недопущения инфицирования окружающих и самих себя.