9-FO. Процедура возврат в СПиР

Для проведения процедуры возврата по наличным средствам в кассе должна быть внесена та сумма, на которую делается возврат. Если весь разменный фонд внесен на одной кассе, то возвраты по наличным средствам рекомендуется производить именно на том компьютере, к которому прикреплена эта касса.

Все возвраты проводятся только при предъявлении оригинала паспорта (необходимо снять копию документа) и только тому гостю, на кого было оформлено бронирование.

Если бронирование оформлено на одного гостя, а за возвратом подходит другой человек, то возврат производить категорически запрещено.

Из фискального аппарата распечатается чек возврата, а также необходимо распечатать счет фолио из PMS.

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

- акт КМ3 (в необходимых полях должны быть внесены номер смены, номер чека возврата)

- заявление гостя на возврат прилагается в случае оформления возврата наличными средствами (при возврате на карту заявление не требуется), гость должен его подписать

- объяснительная сотрудника с подробным указанием причины оформления возврата

- пустой чистый лист с чеками возврата – фискальный и терминальный (если по карте)

- счет возврата из PMS

- счет продажи (прихода)

- копия регистрационная карты гостя с его подписью

- копия паспорта

- письмо из почты с запросом о возврате (если есть).

К возврату дополнительно оформляется коррекция для аудитора по доходам и прикладываются документы:

- бланк коррекции

- копия заявления гостя (если возврат наличными)

- копия счета из PMS возврата

- письмо из почты с обоснованием возврата (если есть).