Процедура выселения гостей:
- необходимо быть доброжелательным, улыбаться
- необходимо за 10 шагов заметить гостя, за 5 шагов инициировать приветствие
- необходимо спросить гостя номер комнаты, открыть в Опере, сверить имя и/или фамилию
- следует назвать гостя по имени – в начале, в середине и в конце выселения
- следует поблагодарить гостя за выбор вашего отеля в период пребывания в городе
- необходимо спросить гостя, как прошло его (ее) проживание, есть ли какие-либо комментарии
- предложить оставить отзыв о пребывании, мотивируя гостя оставить положительный отзыв с высокой оценкой. Отзыв гость может оставить на следующих ресурсах: в книге отзывов и предложений, 2 GIS, Яндекс – можно также предоставить QR код, который поможет гостю сразу выйти на страницу отзыва.
- предоставить необходимые счета с фискальным чеком, подписью и печатью, предложить убрать в конверт/файл
- если гость является постоянным, поблагодарить за лояльность к отелю
- предложить гостю оставить вещи на хранение в багажной комнате
- предложить гостю забронировать номер на будущее пребывание
- спросить, можете ли Вы еще чем-то помочь?
- пожелать гостю хорошего дня (вечера) и сказать: «Будем рады приветствовать Вас снова в нашей гостинице!».
В случае задержки выезда после расчетного часа, с гостя взимается следующая оплата при наличии свободных номеров:
- при выезде до 18:00 – 50% от стоимости номера
- при выезде после 18:00 – 100% от стоимости номера. В этом случае дата выезда гостя проставляется в системе – следующий день.