17-FO. Уголок потребителя

Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8, ст. 9, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", ст. 495 ГК РФ.

Необходимые документы для уголка потребителя:

- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН

- фирменное наименование

- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть

- книга жалоб и предложений

- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться

- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»

- правила торговли и оказания услуг

- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы

- журнал учёта проверок

- режим работы

- адрес (место нахождения).

 

А также, в соответствии с п.9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утвержденных Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) — исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

- сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию

-  сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории

- сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере)

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)

- сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг

- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты

- сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования

- предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами

- сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами

- сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы

- сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).

Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы.

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.