15-FO. Новый сотрудник в службе приема и размещения

В отделе сотрудники должны быть проинформированы о выходе нового сотрудника, важно встречать его с улыбкой и быть доброжелательными.

Новый сотрудник прикрепляется к наставнику – опытному сотруднику, который владеет навыком наставничества и делает это с удовольствием.

Новый сотрудник должен получить тренинг план для нового сотрудника, который рассчитан на две недели обучения с прикреплением к наставнику.

Тренинг план дает возможность новому сотруднику, что в компании все четко и ясно, все расписано и что от него требуется - это очень структурирует человека и вызывает его уважение к компании.

Руководитель должен курировать процесс наставничества и интересоваться, что нового узнал новый сотрудник, какая нужна помощь для более продуктивной адаптации. Через две недели руководитель должен встретиться с сотрудником для беседы и проверки знаний. Рекомендуется сделать тестовое ролевое заселение и выселение, а также осуществить тестовые звонки «от гостя» по различным вопросам. Сотруднику в первый день следует показать приветственную книгу для новичка.

15.1. Приветственная книга для новичка

В приветственной книге для новичка должны быть отражены следующие аспекты:

- обращение по имени к новому сотруднику

- приветственное слово-пожелание новому сотруднику

- история гостиницы

- об отеле

- отличия данного отеля от других

- звездность отеля

- кто проживает в гостинице

- что отмечают (особенно любят) гости отеля

- ценности отеля

- цели на год

- организационная структура отеля

- информация про каждого руководителя – про работу и жизнь

- о системе наставничества в отеле

- адаптация в отеле

- забота об окружающей среде

- благотворительность

- жизнь вне отеля – мероприятия в гостинице.

Перечисленную информацию важно увидеть новым сотрудникам, понять ценности отеля, куда сотрудник устроился на работу. Если все это отражено в приветственной книге новичка и осуществляется в компании, сотрудник будет дополнительно вдохновлен и мотивирован. Также важно показать, что сотрудники умеют не только работать, но и проводить время вместе вне работы, на интересных мероприятиях.

Рекомендуется также дарить новому сотруднику приветственный подарок и открытку, подписанную генеральным менеджером (руководителем отдела), в первый день работы сотрудника.

Если есть возможность, диджитализировать книгу новичка и всю информацию для адаптационного периода в виде чат-бота или программы. Если такой возможности нет, то книгу новичка можно показать на компьютере или прислать в виде ссылки для нового сотрудника, внеся его имя в поле приветствия книги новичка.

15.2 Тренинг план для нового сотрудника

Рекомендуемый тренинг-план для нового сотрудника

15.3. Наставничество в компании

Наставничество – взаимодействие, основанное на передаче знаний, опыта и ценностей от наставника к наставляемому (процесс предоставления руководства, поддержки и ресурсов от более опытного человека (наставника) для развития и успеха наставляемого). 

Наставничество включает в себя:

 адаптацию,

- поддержку,

- обучение,

- развитие,

- сопровождение.

В отеле рекомендуется наладить систему наставничества, благодаря которой новоприбывшие сотрудники могут привыкнуть к трудовому дню и к обязанностям, найти поддержку и обратиться за помощью. Новый сотрудник может задавать любые вопросы рабочего характера и быть уверенным в том, что он/она узнает всю необходимую информацию, научится работать в команде или усвоит стандарты обслуживания. Новый сотрудник прикрепляется к опытному сотруднику до тех пор, пока не научится работать самостоятельно.

Фактически нового сотрудника прикрепляют к конкретному наставнику, выдается тренинг план, расписанный по дням и практически минутам, он всегда знает, к кому он может обратиться с вопросом. 

Также стоит выдать онлайн приветственную книгу для новичка. Новому сотруднику очень важно, чтобы к нему были внимательны, вовлечены в процесс его обучения и развития, и чтобы этот процесс был комфортным, понятным и проходил легко. Новый коллега должен быть уверен в том, что его всему научат и помогут в любых ситуациях.

Наставничество важно не только в период адаптации сотрудника, но и в течение всего рабочего периода каждого сотрудника. Работник должен знать, что ему есть к кому обратиться и ему помогут.

Рекомендованы ежемесячные (квартальные/годовые) карьерные встречи по управлению карьерой сотрудников с обсуждением целей сотрудника/целей компании и общего результата, а также регулярные чек-апы таких встреч на стабильной основе с фиксацией задач как сотрудника, так и руководителя.