ВИП гости в отеле – важные гости, которым требуется особое внимание.
Можно выделить некоторые категории ВИП гостей, также в системе есть возможность отмечать гостей в поле ВИП, чтобы сформировать отчет по ВИП гостям для операционных отделов для удобства.
В зависимости от категории ВИП гостей, составляющие ВИП набора формируются совместно со службой питания/кухней и финансовым отделом. Гость должен получать ВИП набор вместе с открыткой, которая подписана и которая дает понимание о том, по какой причине он получает ВИП набор.
- день рождения/именинник
- свадьба
- комплимент от отеля (сладкий)
- комплимент от отеля ЗОЖ
- юбилейный заезд 10-ый
- юбилейный заезд 20/30/40/50
- юбилейный заезд 60/70/80
- юбилейный заезд 90/100
- гость с длительным проживанием – от 5 (7 ночей)
- важный гость (политик, актер, известный человек и другое).
- сотрудник службы приема заполняет заявку ВИП
- сотрудник службы приема и размещения высылает эту заявку в ресторан и на кухню
- сотрудник ресешпн подписывает открытку или ВИП письмо для гостя
- сотрудник ресепшн передает открытку в ресторан
- сотрудник ресторана отвечает, что заявка принята
- сотрудник ресторана контролирует, чтобы ВИП набор был подготовлен
- сотрудник ресторана доставляет ВИП набор к определенному времени, указанному в заявке.