На ежедневной основе необходимо просматривать отзывы гостей и проводить с ними определенную работу. Следует в течение 72 часов ответить на каждый отзыв.

Если такой возможности нет, то необходимо обучить сотрудников, которые будут отвечать на отзывы, чтобы этот процесс не тормозился. Если Вы подключены к системе отзывов, то отвечать можно через единую базу, если нет, то должны быть доступы, например, к таким сервисам как:

- Яндексу

- 2Gis и другие.

Перед тем, как ответить на отзыв, необходимо разобраться, что произошло (если отзыв отрицательный) и уточнить у руководителей служб ситуацию. Когда собрана вся информация и осуществлены действия к исправлению ситуации, то необходимо сформулировать ответ для гостя и загрузить его в систему.

Если отзыв положительный, руководители и сотрудники обязательно должны знать об этом, особенно если гость отметил какой-либо отдел или какого-либо сотрудника, это очень важно для дальнейшей мотивации как этого сотрудника (отдела), так и других сотрудников служб отеля.